fuerza de ventas anunciado el lunes que adquirirá la plataforma de servicio al cliente de IA Aleta por 3.600 millones de dólares. Fin, anteriormente conocido como Intercom, ofrece un agente de inteligencia artificial que puede resolver las consultas de los clientes en todos los canales, mediante chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Slack y más.
Salesforce dice que quiere utilizar el equipo y la tecnología de Fin para mejorar Agentforce, su plataforma empresarial existente que las empresas pueden utilizar para crear agentes de IA personalizados que automaticen tareas.
“Fin aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de inteligencia artificial que complementará Agentforce con potentes capacidades de agentes de servicio”, dijo el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado. “Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando el tiempo de generación de valor con agentes confiables que brindan resultados mensurables a escala”.
Se espera que la transacción se cierre en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que en realidad está programado para los primeros meses de 2027 debido a la forma en que la compañía informa sus finanzas.
“A nuestros clientes: en los últimos años hemos realizado envíos intensos. Incluyendo recientemente nuestro modelo innovador, Apex, y nuestro agente interno que define el paradigma, Operador”, escribió el cofundador y director ejecutivo de Fin, Eoghan McCabe, en una publicación de X. “Con los recursos de Salesforce esto solo se acelerará. Y, sin embargo, poco cambiará en la práctica. Seguiré siendo director ejecutivo, Des seguirá dirigiendo I+D, ambos seguiremos comprometidos a seguir liderando esta categoría. Gracias muy sincera y profundamente por creer en nosotros”.
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